Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuário (contact center) do Serviço Autôno…
Servico Autonomo de Agua e Esgoto · São Carlos - SP
- Valor estimado
- R$ 1.129.359,52
- Propostas até
- 16/11/2026 às 09h00
- Início das propostas
- 27/10/2026 às 08h00
- Publicada em
- 23/10/2026
- Modalidade
- Pregão eletrônico
- Modo de disputa
- Aberto
- Órgão
- Servico Autonomo de Agua e Esgoto
- Unidade
- Serviço Autonomo de Agua e Esgoto Sao Carlos
- Esfera
- Municipal
- Nº no PNCP
- 45359973000150-1-000229/2026
Objeto
Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de central de atendimento ao usuário (contact center) do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Carlos - SAAE, compreendendo o atendimento telefônico por meio do número 0800, receptivo e ativo, e o atendimento humano nos canais WhatsApp, Fale Conosco e correio eletrônico, inclusive das demandas encaminhadas pelo assistente virtual (bot) do SAAE, com funcionamento do canal telefônico em regime de (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, conforme edital.
Informação complementar
Em caso de discordância existente entre as especificações do objeto descritas no CATSER e/ou CATMAT e as constantes deste edital prevalecerão as ultimas.
Confira sempre o edital oficial: prazos e exigências podem ser alterados pelo órgão.